Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei herodaxamedia verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für unsere Finanzdienstleistungen und Lernprogramme beantragen können. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend unseren fairen Geschäftspraktiken bearbeitet.

Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wir verpflichten uns zu transparenten und kundenfreundlichen Lösungen, die sowohl Ihre Rechte als auch unsere Geschäftsinteressen respektieren.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Nichtlieferung von versprochenen Inhalten oder Dienstleistungen
• Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände
• Unzufriedenheit mit dem Lernprogramm innerhalb der ersten 14 Tage

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 3-7 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
• Andere elektronische Zahlungsarten: 2-5 Werktage nach Genehmigung

Ausschlüsse und Einschränkungen

Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Rückerstattungsanträge nach 30 Tagen seit dem Kauf
• Bereits vollständig genutzte Dienstleistungen oder Kurse
• Rückerstattungen aufgrund von Marktveränderungen oder äußeren Umständen
• Teilnahme an kostenlosen Webinaren oder Beratungsgesprächen
• Persönliche Präferenzen ohne sachlichen Grund

In Ausnahmefällen können wir jedoch kulante Lösungen anbieten, wie etwa eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen oder eine teilweise Rückerstattung.

Ihre Rechte und unser Engagement

Als Kunde haben Sie das Recht auf eine faire und transparente Behandlung Ihres Rückerstattungsantrags. Wir verpflichten uns zu:

• Zeitnaher Bearbeitung aller Anfragen
• Klarer Kommunikation über den Status Ihres Antrags
• Respektvollem Umgang mit Ihren Anliegen
• Faire Bewertung jedes Einzelfalls
• Transparente Erklärung unserer Entscheidungen